为切实帮助窗口工作人员缓解心理压力，提升心理健康水平，更好地为群众提供优质高效的服务，近日，扬州中燃公司组织开展心理健康主题培训活动，公司营业厅、呼叫中心员工参加。
此次培训活动邀请业内资深心理咨询专家、扬州总工会义工教授、扬州职业大学心理中心副教授夏俊担任主讲嘉宾。活动现场，夏俊深入剖析了服务窗口人员日常工作中面临的各类心理压力源，并结合实际案例详细讲解了常见心理问题的表现症状与产生原因，让大家对自身的心理状态有了更清晰直观的认识。针对这些问题，培训提供了一系列实用有效的心理调适方法。同时，培训还特别注重提升沟通能力与人际关系处理技巧，通过模拟服务场景的角色扮演活动，让大家在实践中锻炼倾听、表达与回应的能力，学会运用同理心去理解用户需求，化解矛盾冲突。
培训过程精彩纷呈，大家积极分享在工作中遇到的心理困扰：以前遇到用户的无端指责，心里总是特别委屈，每天面对大量用户，有时难免会因为各种问题产生烦躁情绪，这次培训让我学会了很多实用的方法来调整自己，以后一定能更好地服务用户。
下一步，扬州中燃公司将开展更多相关培训活动，持续关注服务窗口人员心理健康，为广大市民带来更加优质、贴心的服务体验。
