她们，是城控集团女性职工和团体的缩影；
她们，以娇弱的肩膀在集团不同岗位上挺膺担当；她们，以女性特有的细腻和坚韧为集团事业高质量发展贡献“她力量”；她们，在时代奋进的进程中不段书写“时代有我”的巾帼华章。...........三月是“她们”的节日，让我们走近聆听“巾帼文明岗”的故事，一起感受“她”力量，致敬“她”风采！
市民卡公司鸿福大厅
（江苏省巾帼文明岗）
在扬州这座历史文化名城，有这样一支队伍——扬州市民卡有限责任公司鸿福营业厅。这个仅有5名成员的团队，全部由女性组成，她们用柔弱的肩膀扛起了服务市民的重任，用细腻与坚韧书写着新时代女性的风采。
一、微笑服务，温暖人心“民生为本、服务至上”是鸿福营业厅的服务宗旨。她们始终秉持“急群众之所急，想群众之所想”的理念，用热忱、规范的服务和温暖的笑容对待每一位顾客。
在服务过程中，她们创新推出了“微笑服务五步法”：起身相迎、微笑问候、耐心倾听、准确办理、礼貌送别。这一服务模式不仅提高了工作效率，更让市民感受到了温暖。作为营业厅的“主心骨”，班长潘雅娟的笔记本里密密麻麻记录着客户需求与创新点子。在创建省级巾帼文明岗期间，她带领团队梳理出“服务温度计”工作法：通过监测等候时长、业务差错率、群众满意度三项指标，实时优化服务流程。2024年夏季，一位行动不便的老人前来办理业务，工作人员主动搀扶，全程陪同，还贴心地准备了温水。老人感动地说：“你们真是比我的亲人还细心！”这样的暖心故事，在鸿福营业厅几乎每天都在上演。她们用实际行动诠释了“服务至上”的理念，用微笑和耐心温暖了每一位市民的心。
二、学习提升，服务升级
随着数字化的发展，市民卡业务也从传统的线下办理逐步向线上迁移。从三网融合到一网通办，鸿福营业厅的姑娘们紧跟时代步伐，不断学习新技术，提升业务能力。水气卡三网融合一键缴纳、线下线上自助机多渠道办理，这些技术的提升离不开她们的辛勤付出。
作为班长，潘雅娟总是学在前、多钻研，带领班组练本领、强业务，把新技术转化为优质高效的用户体验。她常说：“技术是冰冷的，但服务是有温度的。我们要用技术提升效率，用服务温暖人心。”在她的带领下，营业厅的业务办理效率大幅提升，市民的满意度也显著提高。
一次，一位市民在自助机上操作时遇到了困难，潘雅娟主动上前，耐心指导，直到市民顺利完成业务。市民感激地说：“你们的服务真是太周到了，不仅技术过硬，还这么有耐心！”正是这种精益求精的态度，让鸿福营业厅赢得了市民的称赞。
三、荣誉背后，辛勤付出
荣誉的背后是辛勤的付出。2017年，鸿福营业厅获得“扬州市巾帼文明岗”称号后，她们没有止步，而是以更高的标准要求自己。2018年，她们又荣获“扬州市文明服务示范窗口”称号。2021年，她们再接再厉，荣获“江苏省巾帼文明岗”称号。这些荣誉不仅是对她们工作的肯定，更是对新时代女性力量的生动诠释。队员们说：“荣誉是集体的，但责任是个人的。我们要用行动证明，女性不仅能在家庭中撑起半边天，也能在职场中绽放光彩。”
这或许就是新时代巾帼风采最美的注脚——在平凡中坚守初心，于细微处绽放芳华。
