为贯彻落实市委、市政府“统筹抓好疫情防控和经济社会发展”的总体要求，满足企业复产复工、方便群众正常生活，城控集团公用事业服务中心有序恢复线下窗口服务。
9月13日，城控集团公用服务营业厅恢复正常营业首日，前来办理业务的用户络绎不绝，迎来了服务高峰，截至当日17时，长江水务宝带、东花园营业厅共办理业务1413笔，其中自来水业务879笔，燃气业务411笔，市民卡业务123笔；扬州中燃四望亭路、文昌花园营业厅共办理业务1612笔，其中燃气业务982笔，自来水业务104笔，市民卡业务526笔；市民卡鸿福、文昌、移动等营业厅共办理业务2872笔，其中市民卡业务220笔，代缴费业务2652笔；累计接待用户3900余人次，零差错、零投诉。
恢复正常营业前，扬州中燃营业部、长江水务营业所、市民卡公司客服部分别组织各自员工和保洁人员对各营业厅进行全面彻底地消毒，并为窗口服务人员发放口罩、防护面罩、一次性手套等防疫物品，测量体温、有序上岗，同时，安排专人引导、登记外来人员信息。
窗口线下服务中，各营业厅坚持一手抓疫情防控，一手抓有序复工，始终把员工和用户的生命安全和身体健康放在第一位，严格执行限流、佩戴口罩、苏康码扫码一体机查验或扫验“扬城扫码通”、体温检测、一米线等候等防控措施，大力宣传“网上办、不见面，非必须、不现场”，倡导用户通过支付宝、微信、“我的扬州”APP或企业微信公众号等线上渠道办理水气卡业务。
在疫情形势持续向好过渡常态化疫情防控的当下，城控人以实际行动践行“与城市共生息”的使命责任，以“担当、奉献、突破”的精神执着筑牢防疫壁垒。
